Política de Reembolsos y Devoluciones de Aion Store Peru

 

En Aion Store Peru, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Nuestra política de reembolsos y devoluciones está diseñada para ser transparente y justa, en línea con el Código de Protección y Defensa del Consumidor de Perú.

 

1. Plazo General para Devoluciones

 

Tienes un plazo máximo de siete (7) días calendario desde la fecha en que recibes tu producto para solicitar un cambio o devolución, aplicable a cualquiera de los escenarios descritos a continuación.

 

2. Escenario 1: Derecho de Retracto (Cambio de Opinión)

 

Si cambiaste de opinión sobre tu compra, puedes devolver el producto dentro de los 7 días calendario, siempre y cuando se cumplan estrictamente las siguientes condiciones:

  • Estado del Producto: Debe estar nuevo, sin señales de uso, sin daños y exactamente como lo recibiste.

  • Empaque y Accesorios: Debe devolverse en su empaque original (cajas, bolsas, etiquetas) en perfecto estado, incluyendo todos los manuales, accesorios y certificados de garantía.

  • Costos de Envío: En casos de retracto (cambio de opinión), el cliente es responsable de cubrir los costos de envío para devolver el producto a nuestro almacén. El costo del envío original no es reembolsable.

3. Escenario 2: Producto Incorrecto, Dañado o Incompleto

 

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, si llegó dañado por el transporte, o si le faltan piezas, Aion Store Peru se hará responsable.

  • Notificación: Debes reportarlo dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción.

  • Solución: Coordinaremos el recojo del producto sin costo alguno para ti. Podrás optar por:

    • El envío del producto correcto o completo (sujeto a stock).

    • Un reembolso total (incluyendo el costo de envío original).

4. Escenario 3: Garantía por Fallas de Fábrica

 

Si el producto presenta fallas de funcionamiento debido a un defecto de fabricación después de los primeros 7 días, entra en vigor la política de garantía:

  • Productos Tecnológicos y Herramientas: Un (1) mes de garantía.

  • Accesorios Deportivos, Hogar y Mascotas: Treinta (30) días calendario de garantía.

  • Proceso: Evaluaremos el producto para confirmar que la falla es de fábrica y no por mal uso (ver exclusiones en los Términos y Condiciones). Si la garantía aplica, procederemos a la reparación, reemplazo o, si no es posible, al reembolso.

5. El Proceso de Devolución (Paso a Paso)

 

  1. Contacto: Envía un correo a aionstoreperu@gmail.com o escríbenos por WhatsApp. Indica tu número de pedido, el motivo de la devolución y adjunta evidencia (fotos o videos) si el producto está dañado o es incorrecto.

  2. Aprobación: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 72 horas y te enviará las instrucciones para el envío.

  3. Envío del Producto: Empaqueta el producto de forma segura. Dependiendo del escenario (ver puntos 2, 3 y 4), te indicaremos si debes enviarlo tú o si coordinamos el recojo.

  4. Inspección: Una vez que recibamos el producto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles

6. El Proceso de Reembolso

 

Si la devolución es aprobada tras la inspección, procesaremos el reembolso:

  • Método de Reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste para la compra (Ej: extorno a tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria si pagaste por Yape/Plin o efectivo).

  • Tiempo de Procesamiento: Aion Store Peru procesará el reembolso dentro de los 15 días habiles posteriores a la aprobación de la devolución. Sin embargo, el tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria (puede tardar hasta 15 días hábiles adicionales en el caso de tarjetas de crédito).